在物業(yè)管理服務(wù)過程中經(jīng)常會面臨的緊急事件有火警、氣體燃料泄漏、電梯故障、噪聲侵擾、電力故障、浸水漏水、高空墜物、交通意外、災(zāi)難現(xiàn)場（塌樓、爆炸等）、臺風(fēng)襲擊、炸彈恐嚇、發(fā)現(xiàn)可疑物品、自殺或企圖自殺、偷盜搶劫、發(fā)現(xiàn)可疑分子、發(fā)現(xiàn)易燃或易爆物品、打架、強奸非禮、恐嚇勒索、偷車、跳樓等，任何一件事情處理不好都可能引起悲劇性的后果。
�。�5）組織義務(wù)消防隊。在保證安全的前提下接近火場，用適當(dāng)?shù)南榔鞑目刂苹饎荩?/div>
�。�6）及時封鎖現(xiàn)場，直到有關(guān)方面到達為止。
2、燃氣泄漏
�。�1）當(dāng)發(fā)生易燃氣體泄漏時，應(yīng)立即通知燃氣公司。
�。�2）在抵達現(xiàn)場后，要謹慎行事，不可使用任何電器（包括門鈴、電話、風(fēng)扇等）和敲擊金屬，避免產(chǎn)生火花。
（3）立即打開所有門窗，關(guān)閉燃氣閘門。
�。�4）情況嚴(yán)重時，應(yīng)及時疏散人員。
（5）如發(fā)現(xiàn)有受傷或不適者，應(yīng)立即通知醫(yī)療急救單位。
�。�6）燃氣公司人員到達現(xiàn)場后，應(yīng)協(xié)助其徹底檢查，消除隱患。
3、電梯故障
（1）當(dāng)乘客被困電梯時，消防監(jiān)控室應(yīng)仔細觀察電梯內(nèi)情況，通過對講系統(tǒng)詢問被困者并予以安慰；
�。�2）立即通知電梯專業(yè)人員到達現(xiàn)場救助被困者；
（3）被困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦或人多供氧不足的須特別留意，必要時請消防人員協(xié)助；
�。�4）督促電梯維保單位全面檢查，消除隱患；
（5）將此次電梯事故詳細記錄備案。
4、噪聲侵擾
�。�1）接到噪聲侵擾的投訴或信息后，應(yīng)立即派人前往現(xiàn)場查看；
�。�2）必要時通過技術(shù)手段或設(shè)備，確定噪聲是否超標(biāo)；
�。�3）判斷噪聲侵擾的來源，針對不同噪聲源，采取對應(yīng)的解決措施；
�。�4）做好與受噪聲影響業(yè)主的溝通、解釋。
5、電力故障
（1）若供電部門預(yù)先通知大廈／小區(qū)暫時停電，應(yīng)立即將詳細情況和有關(guān)文件信息通過廣播、張貼通知等方式傳遞給業(yè)主，并安排相應(yīng)的電工人員值班。
（2）若屬于因供電線路故障，大廈／小區(qū)緊急停電，有關(guān)人員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，查明確認故障源，立即組織搶修；有備用供電線路或自備發(fā)電設(shè)備的，應(yīng)立即切換供電線路。
�。�3）當(dāng)發(fā)生故障停電時，應(yīng)立即派人檢查確認電梯內(nèi)是否有人，做好應(yīng)急處理；同時立即通知住戶，加強消防和安全防范管理措施，確保不至于因停電而發(fā)生異常情況。
�。�4）在恢復(fù)供電后，應(yīng)檢查大廈內(nèi)所有電梯、消防系統(tǒng)、安防系統(tǒng)的運作情況。
6、浸水、漏水
（1）檢查漏水的準(zhǔn)確位置及所屬水質(zhì)（自來水、污水、中水等），設(shè)法制止漏水（如關(guān)閉水閥）；
（2）若漏水可能影響變壓器、配電室和電梯等，通知相關(guān)部門采取緊急措施；
（3）利用現(xiàn)有設(shè)備工具，排除積水，清理現(xiàn)場；
�。�4）對現(xiàn)場拍照，作為存檔及申報保險理賠證明。
7、高空墜物
�。�1）在發(fā)生高空墜物后，有關(guān)管理人員要立即趕到現(xiàn)場，確定墜物造成的危害情況。如有傷者，要立即送往醫(yī)院或撥打急救電話；如造成財物損壞，要保護現(xiàn)場、拍照取證并通知相關(guān)人員。
（2）盡快確定墜落物來源。
�。�3）確定墜落物來源后，及時協(xié)調(diào)受損／受害人員與責(zé)任人協(xié)商處理。
�。�4）事后應(yīng)檢查和確保在恰當(dāng)位置張貼“請勿高空拋物”的標(biāo)識，并通過多種宣傳方式，使業(yè)主自覺遵守社會公德。
8、交通意外
�。�1）在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通意外事故，安全主管應(yīng)迅速到場處理；
�。�2）有人員受傷應(yīng)立即送往醫(yī)院，或撥打急救電話；
�。�3）如有需要，應(yīng)對現(xiàn)場進行拍照，保留相關(guān)記錄；
�。�4）應(yīng)安排專門人員疏導(dǎo)交通，盡可能使事故不影響其他車輛的正常行駛；
（5）應(yīng)協(xié)助有關(guān)部門盡快予以處理；
�。�6）事后應(yīng)對管理區(qū)域內(nèi)交通路面情況進行檢查，完善相關(guān)交通標(biāo)識、減速坡、隔離墩等的設(shè)置。
9、災(zāi)難現(xiàn)場（塌樓、爆炸等）
�。�1）立即致電110報警，清楚說明何種災(zāi)難，確實地點及目前情況；
（2）立即通知管理人員到場；
�。�3）現(xiàn)場注意采取必要措施，防止災(zāi)難現(xiàn)場環(huán)境惡化，危害生命財產(chǎn)；
�。�4）救護傷者，在可能情況下?lián)尵缺焕е耸浚?/div>
�。�5）協(xié)助有關(guān)人員控制或封鎖災(zāi)區(qū)；
�。�6）協(xié)助管理人群秩序及交通，以便緊急車輛盡速到現(xiàn)場搶救；
�。�7）拍照留存；
（8）填寫《事件報告》呈報。
10、刑事案件
�。�1）物業(yè)管理單位或控制中心接到案件通知后，應(yīng)立即派有關(guān)人員到現(xiàn)場；
（2）如證實發(fā)生犯罪案件，要立即撥打110報警，并留守人員控制現(xiàn)場，直到警方人員到達；
�。�3）禁止任何人在警方人員到達前觸動現(xiàn)場任何物品；
�。�4）若有需要，關(guān)閉出入口，勸阻住戶及訪客暫停出入，防止疑犯乘機逃跑；
�。�5）積極協(xié)助警方維護現(xiàn)場秩序和調(diào)查取證等工作。
11、臺風(fēng)襲擊
�。�1）在公告欄張貼臺風(fēng)警報；
（2）檢查和提醒業(yè)主注意關(guān)閉門窗；
（3）檢查天臺和外墻廣告設(shè)施等，防止墜落傷人，避免損失；
（4）檢查排水管道是否通暢，防止淤塞；
�。�5）物業(yè)區(qū)域內(nèi)如有維修棚架、設(shè)施等，應(yīng)通知施工方采取必要防護和加固措施；
�。�6）有關(guān)人員值班待命，并做好應(yīng)對準(zhǔn)備；
�。�7）臺風(fēng)過后要及時檢查和清點損失情況，采取相應(yīng)措施進行修復(fù)。
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